Etkinlik bitince katılımcı verisi ne oluyor

Etkinlik bitiyor, liste dağılıyor

Çoğu organizasyonda şu oluyor: etkinlik için bilet satılıyor, davetliler geliyor, etkinlik bitiyor ve katılımcı listesi bir dosyada kalıyor. Bir sonraki etkinlikte aynı kitleye ulaşmak için her şey baştan kuruluyor.

Oysa o liste markanın en değerli varlığı. Bir kez gelen kişinin tekrar gelme olasılığı, hiç gelmemiş birine göre kat kat yüksek.

Veri kimin

Bilet satan platformların bir kısmı katılımcı verisini kendi varlığı sayıyor ve markaya yalnız özet rakam veriyor. Bu ayrım sözleşmede yazıyor ve çoğu zaman okunmuyor.

Soru şu: etkinlik bittiğinde katılımcıların kim olduğunu, hangi bileti aldığını ve gelip gelmediğini marka görebiliyor mu, dışarı aktarabiliyor mu. Göremiyorsa o veri markanın değil.

KVKK açısından da bu ayrım önemli: veri sorumlusu kim, veri işleyen kim, aydınlatma kim tarafından yapılıyor. Belirsiz bırakılan her nokta sonradan sorun çıkarıyor.

Hangi veri işe yarıyor

Ad ve telefon bir liste yapıyor, davranış bir kitle yapıyor. İşe yarayan veri şunlar: kişi hangi etkinliklere geldi, hangi bileti aldı, davete cevap verdi mi, kapıdan geçti mi, hangi kanaldan satın aldı.

Bu beş bilgi bir araya geldiğinde "son üç etkinliğimin ikisine gelen ve ön blok bileti alanlar" gibi bir grup kurulabiliyor. O gruba gönderilen davet, herkese gönderilen davetten farklı bir karşılık buluyor.

Segment ne işe yarar

Segment, listeyi davranışa göre bölmek demek. Herkese aynı daveti göndermek hem sonuç getirmiyor hem de listeyi yıpratıyor: ilgisini çekmeyen davet almaya devam eden kişi bir süre sonra hiçbirini açmıyor.

Ayrım basit olabilir: daha önce gelenler, davete cevap verip gelmeyenler, uzun süredir gelmeyenler. Üçüne gönderilecek mesaj birbirinden farklı.

İzin ve veri sahipliği

Katılımcı verisini kullanmanın sınırı izin. Kişi hangi amaçla veri verdiğini biliyor olmalı ve ticari iletiye ayrıca rıza göstermiş olmalı. Bilet aldı diye kampanya mesajı göndermek izin değil.

Uygulamada iki şey gerekiyor: aydınlatma metninin doğru tarafça yapılması ve iletişim izninin ayrı tutulması. Bu ikisi ayrıldığında hem mevzuat karşılanıyor hem de gönderilen mesajın karşılığı yükseliyor.

innclude'da nasıl çalışıyor

Etkinliğe gelen, davet edilen ve kapıdan geçen herkes markanın kendi kişi listesinde birleşiyor. Kişi kartında o kişinin bütün geçmişi duruyor: hangi etkinliğe geldi, hangi bileti aldı, hangi daveti açtı. Segment kurup o gruba özel davet gönderilebiliyor. Liste markanın; etkinlik bittiğinde dağılmıyor ve bir sonraki davet o listeden çıkıyor.