İşletme Sözleşmesi

innclude Business Kullanım Koşulları ve Kullanıcı Sözleşmesi

Bu Sözleşme, innclude Bilet Dağıtım ve Bilişim Teknolojileri A.Ş. (“innclude”) tarafından işletilen web sitesi, mobil uygulamalar ve innclude Business Paneli üzerinden hizmet alan işletme hesapları (organizatör, ajans, promoter, sanatçı, marka, mekan veya benzeri ticari kullanıcılar — birlikte “İşletme Hesabı Sahibi”) ile innclude arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

Bu sözleşme, innclude Business sisteminin kullanımına ilişkin tüm hak, yükümlülük ve sorumlulukları düzenler.

İşletme Hesabı oluşturulması, panel erişimi veya platform üzerinden etkinlik oluşturulması bu sözleşmenin kabulü anlamına gelir.

İşbu Sözleşme; Kullanıcı Sözleşmesi (B2C), Gizlilik Politikası, Çerez Politikası, Veri İşleme Protokolü (DPA) ve Hizmet Seviyesi/Paket Koşulları (SLA) ile birlikte bir bütün teşkil eder.

Çelişki halinde öncelik sırası:

(i) DPA/SLA,

(ii) işbu Sözleşme (B2B),

(iii) Gizlilik Politikası,

(iv) Kullanıcı Sözleşmesi ve Çerez Politikası’dır.

İşletme Hesabı’na erişim ve onay:

İlk kayıt aşamasında işletme hesabı, yetkili kişi tarafından telefon numarası ve OTP (tek kullanımlık şifre) doğrulaması ile oluşturulur.
OTP ile doğrulama işlemi, bu Sözleşme’nin elektronik onayı yerine geçer.
Daha sonraki oturumlarda giriş, işletme tarafından belirlenen kalıcı parola aracılığıyla yapılır.
innclude, güvenlik ve doğrulama amacıyla gerektiğinde yeniden OTP isteyebilir.
Yetkisiz erişim veya alt kullanıcılar tarafından yapılan her işlemden İşletme Hesabı Sahibi münhasıran sorumludur.

MADDE 1 – TANIMLAR

Bu Sözleşme’de geçen terimler aşağıdaki anlamları ifade eder:

innclude: innclude Bilet Dağıtım ve Bilişim Teknolojileri A.Ş., MERSİS No: 0478121800000001.
Platform: www.innclude.com web sitesi, innclude mobil uygulamaları ve innclude Business Paneli.
İşletme Hesabı Sahibi: innclude Business hesabını oluşturan ve platformu ticari amaçla kullanan gerçek veya tüzel kişi (örneğin organizatör, ajans, promoter, sanatçı, marka, mekân).
Alt Kullanıcı / Yetkili Kullanıcı: İşletme Hesabı Sahibi tarafından Business Paneli üzerinden tanımlanan ve belirli yetkilerle sisteme erişen kişi. Alt Kullanıcılar, İşletme Hesabı Sahibi’nin çalışanı, temsilcisi veya iş ortağı olabilir.
Etkinlik Yetkilisi: Belirli bir etkinliğe, yalnızca o etkinliğin yönetimi veya operasyonu süresince erişim yetkisi verilen kişi. Bu yetki etkinlik süresiyle sınırlıdır ve otomatik olarak sona erer.
Kapı Görevlisi / Operasyon Kullanıcısı: Katılımcı giriş kontrollerini, QR okutma ve guest list doğrulama işlemlerini yapan, yalnızca etkinlik esnasında geçici erişim yetkisine sahip kullanıcı.
Yönetici: İşletme Hesabı Sahibi tarafından atanan, hesap silme işlemleri hariç tüm yönetim yetkilerine sahip üst düzey kullanıcı. Yönetici ataması hesap genelinde geçerlidir.
Etkinlik / Bilet: İşletme tarafından platformda oluşturulan organizasyon ve buna ilişkin dijital erişim kaydı (QR kod, bilet numarası, guest list girişi vb.).
Katılımcı: Etkinlik bileti satın alan veya davetli olarak katılım sağlayan son kullanıcı.
Hizmet: innclude tarafından sunulan biletleme, cüzdan (kapalı devre), katılımcı yönetimi, veri analitiği ve raporlama, API ve webhook entegrasyonları, SMS/e-posta/push bildirim servisleri ile bunlara ilişkin destek ve altyapı hizmetlerinin tamamı.
Komisyon / Hizmet Bedeli: innclude’un bilet satışından veya sağladığı teknik hizmetlerden tahsil ettiği oran veya sabit ücret.
Ödeme Kuruluşu: innclude’un entegrasyon sağladığı üçüncü taraf tahsilat servisleri.
Cüzdan: Platform içi ödemelerde kullanılan, faiz işletmeyen, nakde çevrilemeyen kapalı devre dijital bakiye sistemi.
İşletme Mesajları (“Mesajlar”): İşletme’nin panel veya API üzerinden tetiklediği SMS, e-posta, push bildirimi ve benzeri iletiler. Bu mesajların içeriğinden doğacak tüm hukuki sorumluluk işletmeye aittir.
Kota / Kullanım Limiti: İşletmenin paket kapsamında sahip olduğu SMS, push, e-posta veya veri haklarının aylık ya da etkinlik bazlı sınırları.
Kişisel Veri / Katılımcı Verisi: Katılımcıya ait her türlü bilgi (ad-soyad, iletişim, işlem kayıtları, bilet bilgileri vb.) ve bu verilerin KVKK ve/veya GDPR kapsamındaki halleri.
Veri Sorumlusu / Veri İşleyen: İşbu Sözleşme kapsamında innclude = veri sorumlusu, İşletme Hesabı Sahibi = veri işleyen sıfatına sahiptir.
Business Tools / API: innclude’un işletmelere sunduğu entegrasyonlar, webhook’lar, raporlama ve panel araçları.
Uygulanabilir Mevzuat: Türk Hukuku, 6698 sayılı KVKK, AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ve ilgili tüketici, e-ticaret ve ödeme hizmetleri mevzuatı.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme; İşletme Hesabı Sahibi’nin, innclude Platformu aracılığıyla etkinlik oluşturması, bilet satışı yapması, katılımcı verilerini yönetmesi, panel veya API üzerinden dijital iletişim (SMS, e-posta, push notification vb.) hizmetlerinden yararlanması, satış gelirlerini tahsil etmesi, hizmet paketleri kapsamında sağlanan altyapı, raporlama ve destek servislerinden faydalanması süreçlerinde tarafların karşılıklı hak, yükümlülük ve sorumluluklarını düzenler.

Bu kapsamda:

innclude, etkinlik sahiplerine biletleme, satış, ödeme, katılımcı yönetimi, raporlama ve dijital iletişim altyapısı sunar;

İşletme Hesabı Sahibi, Platform’u yalnızca kendi etkinlikleri, markaları veya yetkili olduğu organizasyonlar için kullanabilir;

İşbu Sözleşme, taraflar arasında herhangi bir ortaklık, temsilcilik, distribütörlük veya istihdam ilişkisi oluşturmaz;

Platform, yalnızca teknik altyapı sağlayıcısı rolündedir — innclude, etkinliğin içeriği, fiyatı, tarihleri, iletişimleri veya organizasyonel süreçlerinden sorumlu değildir;

Platform’un işletme tarafından kullanımı sırasında elde edilen tüm katılımcı verilerinin işlenmesi ve saklanması KVKK ve GDPR hükümlerine tabidir;

İşletme Hesabı Sahibi, bu sözleşmenin kabulüyle birlikte, Platform’un kullanımına ilişkin teknik, ticari ve yasal sorumlulukların kendisine ait olduğunu peşinen kabul eder.

MADDE 3 – INNCLUDE’UN ROLÜ VE SINIRLI SORUMLULUĞU

a. innclude, işletmelere yalnızca teknik altyapı ve aracılık hizmeti sunar.

innclude; biletleme, katılımcı yönetimi, cüzdan, veri analitiği, API, SMS/e-posta/push bildirimleri, ödeme ve raporlama modüllerini işletmelere sağlar.
innclude, etkinliklerin içeriği, programı, bilet fiyatı, tarih, iptal, değişiklik veya duyuru gibi organizasyonel kararlardan sorumlu değildir.

b. innclude, etkinlik sahipleri adına bilet satışına aracılık eder; satış ve tahsilat işlemleri, sözleşmeli ödeme kuruluşları üzerinden yürütülür.

innclude, katılımcı ile işletme arasındaki hukuki ilişkide taraf değildir.
innclude’un rolü; işlem kayıtlarının güvenli biçimde tutulması, ödemelerin yönlendirilmesi ve katılımcıya dijital bilet erişiminin sağlanmasıyla sınırlıdır.

c. İşletme tarafından gönderilen tüm içerikler, veriler, mesajlar, kampanyalar, fiyat bilgileri, görseller ve benzeri materyallerin hukuki ve cezai sorumluluğu tamamen İşletme Hesabı Sahibi’ne aittir.

innclude, bu içerikleri yalnızca teknik gereklilik halinde görüntüleyebilir, barındırabilir veya işleyebilir.
innclude, 5651 sayılı Kanun ve uluslararası “hosting provider” ilkeleri uyarınca yer sağlayıcı statüsündedir.
innclude, kendisine bildirilen yasa dışı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerikleri kaldırma veya erişimi engelleme hakkına sahiptir.

d. innclude, sistemin kesintisiz çalışması için azami özen gösterir; ancak, internet, altyapı, ödeme ağları, üçüncü taraf servisler veya mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintilerden dolayı herhangi bir garanti vermez.

Sistem bakım çalışmaları, güncellemeler veya güvenlik önlemleri nedeniyle oluşan geçici kesintiler hizmet kusuru sayılmaz.
innclude, bu tür durumlarda sorumluluk doğurmaksızın hizmeti durdurabilir veya erteleyebilir.

e. innclude’un toplam sorumluluğu, doğrudan kusurunun ispatlandığı durumlarla sınırlıdır.

Bu hallerde innclude’un tazmin yükümlülüğü, ilgili etkinlik için işletmenin ödediği hizmet bedeli veya komisyon tutarını hiçbir şekilde aşamaz.
Dolaylı zararlar (kâr kaybı, veri kaybı, itibar zedelenmesi vb.) için innclude’a herhangi bir sorumluluk yüklenemez.

f. innclude, sistem güvenliğini sağlamak amacıyla işletme hesaplarını, alt kullanıcı işlemlerini, cüzdan hareketlerini ve mesaj içeriklerini otomatik olarak izleme, loglama ve inceleme hakkını saklı tutar.

Bu denetimler, yalnızca güvenlik, dolandırıcılık tespiti ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yapılır.
innclude, gizlilik politikası çerçevesinde elde edilen bu verileri yalnızca ilgili amaçlarla işler.
innclude, güvenlik, sistem bütünlüğü veya etkinlik operasyonu sırasında ortaya çıkabilecek teknik aksaklıkların giderilmesi amacıyla gerektiğinde İşletme Hesabı’na veya ilgili etkinliğe geçici olarak erişim sağlayabilir. Bu erişim yalnızca teknik destek, kriz yönetimi veya dolandırıcılık tespiti amaçlarıyla ve yetkilendirilmiş innclude personeli tarafından gerçekleştirilir. Tüm erişim işlemleri sistem tarafından loglanır, erişim sona erdiğinde hesap yetkileri eski hâline döner. Bu tür müdahaleler, innclude’un hizmet sorumluluğunu ihlal etmez; sistem güvenliği ve katılımcı haklarının korunması için alınmış önlemler olarak değerlendirilir.
innclude, üçüncü taraf servis sağlayıcılarının (ödeme kuruluşları, SMS, altyapı firmaları vb.) hizmetlerinde yaşanabilecek kesinti, hata veya gecikmelerden dolayı, kendi makul7. kontrolü dışında kalan hallerde, doğrudan veya dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.
Bu durumlar mücbir sebep kapsamında değerlendirilir.

g. innclude, işletmelere sunulan hizmetler kapsamında üçüncü taraflarla (ödeme kuruluşu, SMS sağlayıcısı, altyapı firması vb.) çalışabilir.

Bu hizmet sağlayıcıların eylem veya ihmallerinden doğan zararlardan innclude, kendi makul kontrolü dışındaki hallerde sorumlu tutulamaz.

MADDE 4 – İŞLETME HESABI SAHİBİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Etkinlik İçeriği ve Telif Hakları

İşletme, oluşturduğu etkinliklerin tüm içeriğinden, doğruluğundan, izinlerinden, teliflerinden ve gerekli yasal onaylardan münhasıran sorumludur.

innclude, etkinlik içeriklerinin doğruluğunu veya hukuka uygunluğunu denetlemekle yükümlü değildir.

Katılımcı Verileri ve Veri Koruma

a. İşletme, katılımcı verilerini yalnızca etkinliğin yürütülmesi amacıyla kullanabilir; bu verileri üçüncü taraflarla paylaşamaz, satamaz veya yeniden işleyemez.

b. Katılımcı verileri KVKK ve GDPR hükümlerine uygun biçimde işlenmeli; açık rıza alınmadan pazarlama, analiz veya reklam faaliyetlerinde kullanılamaz.

c. innclude, bu verileri yalnızca sistemin işleyişi için saklar ve işler; işletmenin hatalı veya izinsiz işlemlerinden dolayı sorumlu tutulamaz.

d. Veri ihlali veya yetkisiz erişim durumunda işletme, derhâl innclude’a bildirim yapmakla yükümlüdür.

İletişim ve Pazarlama Faaliyetleri

a. innclude altyapısı üzerinden gönderilen SMS, e-posta, push bildirimleri ve benzeri tüm iletişimlerin içeriği işletme tarafından belirlenir.

b. Bu iletiler, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, KVKK ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik’e uygun olmalıdır.

c. innclude, iletilerin içeriğini kontrol etmekle yükümlü değildir; yalnızca teknik iletim hizmeti sağlar.

d. Uygunsuz veya şikâyete konu mesajlardan doğabilecek her türlü idari ve cezai sorumluluk işletmeye aittir.

e. innclude, spam veya yasa dışı ileti tespiti hâlinde hizmeti geçici olarak durdurma veya hesabı askıya alma hakkını saklı tutar.

Hesap Güvenliği ve Yetkilendirme

a. İşletme, ana hesabının ve oluşturduğu Alt Kullanıcı, Yönetici, Etkinlik Yetkilisi ve Kapı Görevlisi hesaplarının tüm faaliyetlerinden sorumludur.

b. Şifrelerin, erişim anahtarlarının veya API bilgilerinin paylaşılmasından doğacak tüm sonuçlar işletmeye aittir.

c. İşletme, yetkilendirdiği kullanıcıların kimlik ve iletişim bilgilerinin doğruluğunu sağlamak, rol ve yetkileri güncel tutmakla yükümlüdür.

d. innclude, güvenlik veya sistem bütünlüğü gereği, şüpheli erişimleri askıya alma ve geçici olarak engelleme hakkına sahiptir.

Etkinlik ve Hizmet Kullanımı

a. İşletme, Platform’u yalnızca kendi markası veya yetkili olduğu organizasyonlar için kullanabilir.

b. innclude’un onayı olmaksızın üçüncü kişiler adına etkinlik oluşturulamaz, hesap devredilemez veya kiralanamaz.

c. innclude, mevzuata aykırı, yanıltıcı veya yasa dışı etkinlik tespiti hâlinde hesabı derhâl askıya alabilir.

Cüzdan ve Ödeme İşlemleri

a. innclude Cüzdan, yalnızca platform içi ödemelerde kullanılabilen kapalı devre bir sistemdir; faiz işletmez, nakde çevrilemez.

b. İşletme, cüzdan üzerinden yapılan tüm işlemlerin kaydını tutmak ve gerekmesi hâlinde katılımcıya fatura düzenlemekle yükümlüdür.

c. innclude, cüzdan bakiyesi kötüye kullanımı, sahte işlem veya dolandırıcılık girişimlerinden sorumlu değildir.

Vergi ve Faturalandırma Yükümlülükleri

a. İşletme, bilet satışları veya hizmet gelirlerine ilişkin tüm vergisel yükümlülüklerini (KDV, stopaj, gelir vb.) kendisi yerine getirmekle sorumludur.

b. innclude, yalnızca teknik tahsilat aracısıdır; vergi beyanı, fatura düzenleme ve yasal raporlama sorumluluğu işletmeye aittir.

Uyum ve Denetim İşbirliği

a. innclude, güvenlik veya yasal gereklilikler kapsamında işletme hesaplarına erişim sağlayabilir; bu erişim yalnızca teknik destek ve denetim amaçlıdır.

b. İşletme, innclude’un talebi hâlinde sistemsel incelemelerde işbirliği yapmak ve gerekli kayıtları paylaşmakla yükümlüdür.

MADDE 5 – HİZMET PAKETLERİ VE KULLANIM SINIRLARI

5.1. Paket Yapısı

innclude Business hizmetleri, temel, gelişmiş ve profesyonel düzeylerde veya eşdeğer adlarla sunulan paketler üzerinden sağlanır.

Her paket; SMS, push notification, e-posta gönderimi, katılımcı veri raporları, API erişimi, destek hizmetleri ve diğer modüller bakımından farklı hak ve limitler içerebilir.

5.2. Kota ve Limitler

a. Her pakete tanımlı olan kullanım hakları (SMS, push, e-posta gibi) aylık veya etkinlik bazında belirlenir.

b. Kota aşımı durumunda, işletmeye ek ücretlendirme uygulanır ve innclude, kota dolduğunda ilgili hizmeti geçici olarak durdurma veya sınırlama hakkına sahiptir.

c. Kullanılmayan haklar bir sonraki döneme devredilmez, iade edilmez ve nakde çevrilemez.

5.3. Paket Değişiklikleri ve Yükseltme

a. İşletme, paketini dilediği zaman yükseltebilir veya innclude’un belirlediği dönemlerde değişiklik talep edebilir.

b. Paket değişikliği, yeni paketin ücretlendirmesinin onaylanmasıyla birlikte yürürlüğe girer.

c. innclude, pazar koşulları ve teknik gelişmelere bağlı olarak paket içeriklerini, fiyat ve limitlerini güncelleme hakkını saklı tutar; bu durum önceden kullanıcıya bildirilir.

5.4. Ek Hizmetler ve Modüller

a. innclude, paket kapsamı dışında özel raporlama, ajans paneli, sponsor erişimi, food-drink

POS entegrasyonu, API geliştirmeleri gibi ek modüller sunabilir.

b. Bu modüller ayrı sözleşme ve ücretlendirme koşullarına tabi olabilir.c. İşletme, bu hizmetleri kullandığında ilgili koşulları ayrıca kabul etmiş sayılır.

5.5. Sistem Performansı ve Kullanım Politikası

a. innclude, tüm paketlerin adil kullanım politikası çerçevesinde sunulmasını garanti eder.

b. Aşırı yük, spam iletim, otomatik bot kullanımı veya sistemi zarara uğratacak davranışlar tespit edildiğinde innclude, ilgili hesabı geçici olarak kısıtlama veya askıya alma hakkına sahiptir.

c. İşletme, paket kapsamındaki hizmetleri üçüncü kişilere devredemez veya ticari amaçla satamaz.

5.6. Ücretlendirme ve Faturalandırma

a. Paket ücretleri ve ek kota bedelleri KDV dâhil innclude tarafından belirlenir ve Platform’da yayınlanır.

b. Ücretler ön ödemeli veya faturalandırma döneminde tahsil edilir.

c. innclude, ödeme yapılmaması durumunda paket hizmetlerini durdurma, hesabı askıya alma veya sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

5.7. Destek ve Servis Seviyesi

a. Her paket, belirli bir destek seviyesi ve yanıt süresi (SLA) ile birlikte sunulur.

b. innclude, önceliklendirmeyi paket düzeyine göre yapabilir ve hizmet sürekliliğini azami özenle sağlar.

5.8. Denetim ve Raporlama

innclude, paket kullanım verilerini otomatik olarak raporlar ve işletmenin panelinde görüntülenebilir hale getirir.

İşletme, bu verileri incelemek ve hatalı görmesi hâlinde 7 gün içinde innclude’a bildirmekle yükümlüdür.

MADDE 6 – ÖDEME, KOMİSYON VE FATURALANDIRMA

6.1.Komisyon ve Tahsilat

innclude, işletme adına yapılan bilet satışlarından komisyon ve işlem ücreti tahsil eder.

Komisyon oranı, hizmet bedeli ve tahsilat yöntemi Platform’da belirtilen şartlara tabidir.

6.2. Ödeme Periyotları

a. Komisyon oranı ve ödeme periyotları innclude panelinde açıkça gösterilir.

b. Ödemeler, etkinliğin tamamlanmasından veya innclude tarafından belirlenen dönemsel tahsilat tarihinden sonra gerçekleştirilir.

c. innclude, dolandırıcılık şüphesi, iade talepleri veya yasal inceleme durumlarında ödemeyi geçici olarak erteleme hakkını saklı tutar.

6.3.Tahsilat Yöntemi

a. innclude, tüm ödemeleri anlaşmalı ödeme kuruluşları aracılığıyla tahsil eder.

b. İşletme, ödeme kuruluşu sözleşmelerinden ve bu kuruluşların kesintilerinden (POS komisyonu, işlem ücreti vb.) doğan maliyetleri kabul eder.

c. innclude, tahsil edilen tutarlardan komisyon, hizmet bedeli ve yasal kesintileri düştükten sonra kalan bakiyeyi işletmeye aktarır.

6.4. Vergisel Yükümlülükler ve Uluslararası Uygulamalar

a. İşletme, yürürlükteki vergi mevzuatına göre beyan, fatura düzenleme ve vergi ödeme yükümlülüklerini kendi adına yerine getirmekle sorumludur.

b. innclude, yalnızca tahsilat aracısıdır; işletme adına vergi beyannamesi vermekle veya vergi ödemekle yükümlü değildir.

c. Ancak, işletmenin tüzel kişiliğe sahip olmaması ve bireysel (şahıs) organizatör statüsünde faaliyet göstermesi hâlinde, yasal gereklilikler doğrultusunda ilgili vergi dairesine yapılacak stopaj veya muhtelif hizmet ödemeleri innclude tarafından organizatör adına

gerçekleştirilebilir. Bu durumda, yapılan ödeme tutarları ve kesintiler dijital ortamda belgelendirilir ve organizatöre bildirilir.

d. Türkiye Cumhuriyeti sınırları dışında mukim işletmeler açısından, uygulanacak vergi türü ve kesintiler; innclude’un mukim olduğu ülkenin ve hizmetin sunulduğu ülkenin mevzuatına göre belirlenir.

innclude, gerekli durumlarda, yasal zorunluluk uyarınca tahakkuk eden vergileri (örneğin VAT, withholding veya sales tax) organizatör adına beyan veya ödeme yoluyla yerine getirebilir; bu hallerde yapılan kesintiler, işletme hesabında şeffaf şekilde gösterilir.

6.5 İade, İptal ve Kesintiler

a. Etkinliğin iptal veya ertelenmesi hâlinde, iade süreçleri organizatör tarafından yürütülür; innclude yalnızca teknik destek sağlar.

b. innclude, ödeme kuruluşlarından doğan chargeback veya ters ibraz işlemlerinde aracılık eder, ancak kullanıcıyla işletme arasındaki uyuşmazlıklardan sorumlu değildir.

c. İade edilen biletlerde, işlem ve hizmet bedelleri iade edilmez; aksi, innclude panelinde aksi belirtilmedikçe geçerlidir.

d. innclude, dolandırıcılık, kara para aklama veya yasa dışı finansal işlem şüphesi oluşması hâlinde, ilgili ödemeyi veya hesabı geçici olarak bloke etme, gerekli bilgileri ilgili otoritelere iletme ve hesabı yasal denetime açma hakkına sahiptir. Bu kapsamda yapılan işlemler gizlilik ihlali sayılmaz.

e. innclude, hizmet bedellerinin veya ödemelerin tahsilinde kullanılan üçüncü taraf ödeme sistemlerinde doğabilecek kesinti, blokaj veya dolandırıcılık işlemlerinden doğrudan sorumlu değildir. Bu haller, mücbir sebep kapsamında değerlendirilir.

6.6 Cüzdan ve Kapalı Devre İşlemler

a. innclude Cüzdan üzerinden yapılan ödemeler yalnızca platform içi işlemlerde geçerlidir.

b. Cüzdan bakiyeleri nakde çevrilemez, faiz işlemez ve dış sistemlere transfer edilemez.

c. innclude, cüzdan üzerinden yapılan işlemlere ilişkin tüm kayıtları saklar; işletme, bu verileri kendi muhasebesine ve beyanına dahil etmekle yükümlüdür.

6.7. Ücret Değişiklikleri

innclude, işlem ücretlerini, paket fiyatlarını veya komisyon oranlarını makul bildirim süresiyle güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncellemeler, Platform’da duyuruldukları tarihten itibaren yürürlüğe girer.

6.8. Geç Ödeme ve Askıya Alma

İşletmenin ödemelerini zamanında yapmaması veya bakiye yetersizliği durumunda innclude, hizmetleri durdurma, panel erişimini sınırlandırma veya sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

MADDE 7 – VERİ KORUMA VE GİZLİLİK

7.1. Sorumluluk ve Roller

innclude, sistem genelinde işlenen veriler bakımından veri işleyen (data processor) sıfatına sahiptir;

İşletme Hesabı Sahibi ise kendi katılımcı verileri açısından veri sorumlusu (data controller) olarak hareket eder.

7.2.Veri İşleme Amaçları

Katılımcı verileri yalnızca etkinlik yönetimi, biletleme, katılımcı ilişkileri, destek süreçleri, güvenlik ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Bu amaçlar dışında reklam, profilleme veya üçüncü taraf paylaşımı ancak açık rıza ile mümkündür.

7.3.Veri Güvenliği Tedbirleri

innclude, güvenlik nedeniyle tüm verileri şifreli, erişimi rol bazlı ve log kayıtlarıyla denetlenebilir biçimde saklar.

Verilere erişim yalnızca yetkilendirilmiş personel ile sınırlıdır. innclude, veri merkezlerinde uluslararası güvenlik standartlarına (ISO 27001 ve eşdeğer) uygun altyapı kullanır.

7.4 Aydınlatma ve Açık Rıza

İşletme, katılımcıların kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin açık rıza metinlerini, aydınlatma yükümlülüklerini ve gerekli onay mekanizmalarını sağlamakla yükümlüdür. innclude, İşletme’nin bu yükümlülüklerini yerine getirmemesinden doğacak hiçbir sorumluluk kabul etmez.

7.5. Uluslararası Veri Aktarımı

innclude, verileri yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR), California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA) ve eşdeğer ulusal düzenlemelere uygun biçimde aktarabilir.

Veriler, yeterli koruma düzeyine sahip ülkelere veya standart sözleşme maddeleri (SCC) çerçevesinde güvence altına alınan servis sağlayıcılara aktarılır.

7.6.Veri İhlali ve Bildirim

a. İşletme, kendisine ait sistemlerde bir veri ihlali tespit ettiğinde, derhâl innclude’u bilgilendirmekle yükümlüdür.

b. innclude, kendi sistemlerinde gerçekleşen ihlallerde ilgili mevzuat uyarınca gerekli bildirimleri yapar ve işletmeye durumu yazılı olarak iletir.

7.7. Sorumluluk Sınırı

innclude, İşletme’nin veri ihlali, yetkisiz erişim, izin alınmadan yapılan iletişim veya katılımcı verilerinin uygunsuz kullanımı nedeniyle doğacak zararlardan sorumlu tutulamaz. innclude’un sorumluluğu, yalnızca kendi sistemlerinde doğrudan kusurunun ispatlandığı hallerle sınırlıdır.

innclude, sistem güvenliği, dolandırıcılık önleme, mevzuata uyum ve yasal raporlama yükümlülükleri kapsamında, işlem loglarını, erişim kayıtlarını ve veri yedeklerini asgari 10 yıl süreyle saklayabilir.

Bu kayıtlar yalnızca yasal mercilere sunulmak üzere işlenir ve bu amaç dışında kullanılmaz.

MADDE 8 – CÜZDAN VE ÖDEME SİSTEMİ

8.1. Sistemin Tanımı ve Amacı

innclude, etkinlik içi satışlar, bilet ödemeleri ve dijital işlemler için innclude Cüzdan sistemini devreye alabilir.

Cüzdan, yalnızca Platform içi harcamalarda kullanılmak üzere tasarlanmış kapalı devre bir dijital bakiye sistemidir.

8.2. Kullanım Kapsamı

a. Cüzdan, etkinlik bileti alımı, etkinlik içi satış noktalarında ödeme yapılması veya iş ortağı işletmelerde geçerli olan Platform içi işlemler için kullanılabilir.

b. Cüzdan bakiyesi, Platform dışı işlemlerde, üçüncü kişilere transferde veya nakit çekimde kullanılamaz.

c. innclude, cüzdanın işleyişinde bankacılık veya elektronik para kuruluşu sıfatı taşımamaktadır; sistem yalnızca katılımcıların platform içi harcamalarını kolaylaştıran dijital bakiye altyapısıdır.

8.3. Yükleme, Kullanım ve İade

a. Katılımcı veya işletme, cüzdanına yalnızca anlaşmalı ödeme kanalları üzerinden bakiye yükleyebilir.

b. Kullanılan bakiyeler, ilgili işlem tamamlandığında otomatik olarak güncellenir.

c. Kullanılmayan bakiyeler, ancak etkinlik iptali veya sistemsel hata gibi istisnai durumlarda, innclude tarafından belirlenen koşullarda iade edilebilir.

d. Cüzdan bakiyeleri faiz işlemez, hiçbir şekilde nakde çevrilemez.

8.4. İşletme Sorumlulukları

a. İşletme, cüzdan üzerinden yapılan tüm işlemlerin kaydını tutmak ve katılımcıya gerekli fatura veya makbuzu düzenlemekle yükümlüdür.

b. Cüzdan hareketlerinin muhasebeleştirilmesi ve beyanı işletmenin sorumluluğundadır.

c. innclude, işletmenin cüzdan kayıtlarını doğrulamak veya incelemek amacıyla erişim talep edebilir; bu erişim yalnızca denetim ve güvenlik amaçlıdır.

8.5. Güvenlik ve Sorumluluk Sınırları

a. innclude, cüzdan bakiyelerinin güvenliği için şifreleme, kimlik doğrulama ve işlem loglama sistemlerini uygular.

b. innclude, kullanıcı veya işletme kaynaklı hatalı işlem, dolandırıcılık, kimlik paylaşımı veya yetkisiz erişimden doğacak zararlardan sorumlu değildir.

c. innclude, şüpheli veya yasa dışı işlem tespitinde, ilgili hesabı geçici olarak askıya alabilir ve gerekli durumlarda ilgili kurumlara bildirimde bulunabilir.

8.6. Yasal Çerçeve

innclude Cüzdan, 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, ÖdemeHizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında elektronik para veya ödeme hizmeti olarak değerlendirilmez.

Sistem, yalnızca Platform’a entegre edilmiş kapalı devre bir dijital bakiye yönetim altyapısıdır.

MADDE 9 – İÇERİK VE TELİF HAKLARI

9.1. İçerik Sorumluluğu

İşletme, Platform üzerinden oluşturduğu etkinlikler, yüklediği görseller, videolar, açıklamalar, marka logoları, müzik kayıtları ve diğer tüm materyallerin içeriğinden münhasıran sorumludur.

innclude, kullanıcı tarafından sağlanan hiçbir içeriği önceden incelemek veya onaylamakla yükümlü değildir.

9.2. Telif, Marka ve Fikri Haklar

a. İşletme, yüklediği veya paylaştığı her türlü içeriğin telif, marka, patent veya benzeri fikrî mülkiyet haklarına sahip olduğunu veya bunları kullanma yetkisini aldığını taahhüt eder.

b. İşletme, üçüncü kişilerin fikrî mülkiyet haklarını ihlal etmesi hâlinde doğabilecek her türlü idari, cezai ve mali sorumluluğu üstlenir.

c. innclude, kendisine bildirilen ihlalleri değerlendirerek, gerekli gördüğü takdirde söz konusu içerikleri kaldırabilir veya erişimi engelleyebilir. Bu işlem nedeniyle işletme herhangi bir tazminat talebinde bulunamaz.

9.3. innclude’a Ait İçerik ve Teknoloji Hakları

a. Platform’un yazılımı, arayüzleri, veritabanları, algoritmaları, grafik ve metin unsurları, markaları ve logoları innclude’a veya lisans verenlerine aittir.

b. İşletme, innclude’a ait herhangi bir materyali veya teknolojiyi izinsiz kopyalayamaz, çoğaltamaz, tersine mühendislik yapamaz, alt lisanslayamaz veya ticari şekilde kullanamaz.

c. “innclude” markası ve logoları tescillidir; izinsiz kullanımlar marka hakkı ihlali sayılır.

9.4. İşletme İçeriklerinin Kullanım İzni

a. İşletme, Platform üzerinden oluşturduğu etkinlik, bilet veya kampanya içeriklerinin, innclude tarafından yalnızca tanıtım, istatistik, arayüz gösterimi, sosyal medya veya katalog görünürlüğü amaçlarıyla kullanılmasına peşinen izin verir.

b. Bu izin, münhasır olmayan ve ücretsiz bir kullanım hakkı sağlar; innclude içeriği üçüncü kişilere devredemez.

c. innclude, işletmenin marka değerini veya ticari itibarını zedeleyecek biçimde bu içerikleri kullanamaz.

d. İşletme, innclude’un kendi kurumsal tanıtım, reklam, dijital pazarlama ve halkla ilişkiler faaliyetleri kapsamında, Platform üzerinden yayımlanan etkinlik adlarını, logolarını, sanatçı isimlerini, görselleri veya kampanya afişlerini örnek kullanım ve referans gösterimi amacıyla

kullanmasına peşinen izin verir. Bu kullanım, münhasır olmayan, ücretsiz ve süreyle sınırlı olmayan bir lisans niteliğindedir; ancak innclude, bu içerikleri işletmenin itibarına zarar verecek biçimde veya yanlış bağlamda kullanamaz.

e. innclude, platformun ve organizatör içeriklerinin tanıtımı kapsamında oluşturduğu reklam, sosyal medya, PR, basın bülteni veya işbirliği materyallerini, yürürlükteki marka kullanımı hükümlerine uygun biçimde yayımlama hakkına sahiptir. Bu kullanım, tarafların itibarını koruma yükümlülüğü saklı kalmak kaydıyla, lisans süresi boyunca geçerlidir.

9.5. İçerik Kaldırma ve Bildirim Prosedürü

a. innclude, 5651 sayılı Kanun, Digital Millennium Copyright Act (DMCA) ve AB InfoSocDirektifi uyarınca telif veya hak ihlali bildirimleri aldığında, bildirilen içeriği geçici olarak kaldırma veya erişimi engelleme hakkına sahiptir.

b. Telif hakkı veya içerik ihlali bildirimleri [email protected] adresine yapılır.

c. İşletmenin ihlali kesinleşirse, innclude hesabı askıya alma, gelirleri bloke etme veya sözleşmeyi feshetme hakkını saklı tutar.

9.6. Kullanıcı ve Katılımcı İçerikleri

a. Etkinlik sayfalarındaki yorum, değerlendirme veya kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler, ilgili kullanıcının sorumluluğundadır.

b. İşletme, bu içerikleri manipüle edemez, sildiremez veya yanıltıcı biçimde yönlendiremez.

c. innclude, bu içerikleri düzenleme veya kaldırma hakkını, 5651 sayılı Kanun kapsamında “yer sağlayıcı” statüsü çerçevesinde kullanır.

9.7. Uluslararası Uyum

a. innclude, telif ve fikri mülkiyet hakları bakımından Bern Konvansiyonu, WIPO Copyright Treaty ve ilgili uluslararası anlaşmalara uygun hareket eder.

b. Platform üzerinden yayımlanan tüm içeriklerin yasal statüsü, içeriğin görünür olduğu ülke hukukuna tabidir.

c. innclude, başka ülkelerde geçerli lisans ve bildirim yükümlülüklerini yerine getirmek amacıyla içerik paylaşımını sınırlayabilir.

9.8. Sorumluluk Sınırı

innclude, işletmenin yüklediği veya paylaştığı içeriklerden; telif, gizlilik, kişilik hakkı veya marka hakkı ihlallerinden doğacak zararlardan sorumlu tutulamaz.

innclude’un yükümlülüğü, yalnızca doğrudan kendi kusurunun ispatlandığı durumlarla sınırlıdır.

MADDE 10 – HESAP ASKIYA ALMA VE FESİH

10.1. Askıya Alma/Kısıtlama Sebepleri

innclude, aşağıdaki hallerde İşletme Hesabı’nı kısmen veya tamamen derhâl askıya alabilir ya da kısıtlayabilir:

a) Dolandırıcılık şüphesi, haksız kazanç, chargeback/ters ibraz riskinin artması,

b) Mevzuata aykırı, yanıltıcı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik/etkinlik,

c) Güvenlik ihlali, yetkisiz erişim, API’nin usulsüz kullanımı,

d) Spam/izinsiz ticari ileti, yanlış/onaysız KVKK–GDPR süreçleri,

e) Ödeme gecikmesi, bakiye yetersizliği, sahte fatura/evrak,

f) Mahkeme/idarî makam talepleri,

g) İşbu Sözleşme, SLA veya DPA hükümlerinin ihlali.

10.2. Acil Müdahale

Güvenlik, sistem bütünlüğü veya etkinlik operasyonu sırasında ortaya çıkan teknik aksaklıkların giderilmesi amacıyla innclude, geçici erişim sağlayabilir (bkz. Madde 3/6.c). Bu müdahaleler loglanır; müdahale bitiminde erişim sonlandırılır.

10.3. Bildirim ve Düzeltme Süresi

a) Acil durumlar hariç, askıya alma/kısıtlama e-posta veya panel bildirimi ile duyurulur.

b) Düzeltilebilir ihlallerde İşletme’ye 7 gün süre tanınır. Bu sürede aykırılık giderilmezse fesih yoluna gidilebilir.

10.4. innclude’un Fesih Hakkı

Aşağıdaki hallerde innclude sözleşmeyi haklı nedenle derhâl feshedebilir:

a) Tekrarlanan/ ağır ihlal, dolandırıcılık, veriye yetkisiz erişim,

b) Yargı/idarî karar gereği hizmetin devamının mümkün olmaması,

c) 7 günlük süreye rağmen aykırılığın giderilmemesi,

d) Ödeme yükümlülüklerinin 30 günü aşan gecikmesi.

10.5. İşletme’nin Fesih Hakkı

İşletme, herhangi bir sebep bulunmaksızın tek taraflı olarak platformu kullanmayı bırakabilir veya işbu sözleşmeyi feshedip hesabını kapatabilir. Devreden ücretler, kullanılmayan paket hakları ve komisyonlar iade edilmez.

Fesih veya kalıcı kapatma hâlinde, innclude, hesabın yasal delil bütünlüğünü korumak amacıyla işlem loglarını, finansal kayıtları ve iletişim geçmişini 10 yıl süreyle saklayabilir. Bu saklama, gizlilik ihlali teşkil etmez; KVKK m.28 ve GDPR m.6(1)(c) kapsamındadır.

10.6. Fesih/Askı Sonuçları

a) Devam eden iade/chargeback süreçleri tamamlanıncaya kadar innclude, ödemeleri bloke edebilir; yasal kesintiler ve masrafları mahsup ettikten sonra kalan bakiyeyi aktarır.

b) Hesap erişimi kapanır; paneldeki raporlar 90 gün boyunca salt-okunur sunulabilir.

c) Yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak üzere, işlem logları ve mali kayıtlar mevzuat süresi boyunca saklanır.

d) Katılımcı hakları (iptal/erteleme bilgilendirmeleri) tamamlanıncaya kadar innclude gerekli teknik iletimleri yapabilir.

10.7. Reaktivasyon

Askı nedeni ortadan kalkarsa, innclude uygun görürse hesap yeniden etkinleştirilebilir.

Gerekirse ek teminat veya ön ödeme talep edilebilir.

10.8. Sorumluluk Sınırı

Askıya alma, kısıtlama veya fesih nedeniyle kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı gibi dolaylı zararlar talep edilemez. innclude’un tazmin sorumluluğu, ilgili döneme ait hizmet bedeli/komisyon ile sınırlıdır.

10.9. Devam Hükümleri

Telif hakları, gizlilik/veri koruma (Madde 7), ödeme–iade ve vergi yükümlülükleri (Madde 6), sorumluluk sınırlamaları (Madde 3) fesih sonrası da yürürlükte kalır.

MADDE 11 – MÜCBİR SEBEPLER

Tanım ve Kapsam

Doğal afet (deprem, sel, fırtına, yangın), salgın hastalık, savaş, isyan, terör saldırısı, grev, lokavt, siber saldırı, iletişim veya internet altyapısının çökmesi, enerji kesintisi, veri merkezi arızası, kamu otoritelerinin kararları veya öngörülemeyen teknik/ekonomik koşullar nedeniyle tarafların yükümlülüklerini yerine getirememesi hâli mücbir sebep sayılır.

Hükümler

Mücbir sebep hâlinde tarafların sözleşmesel yükümlülükleri askıya alınır; bu süre zarfında hiçbir taraf gecikme, kısmen veya tamamen ifa edememe, zararın artması ya da gelir kaybı gibi nedenlerle sorumlu tutulamaz.

Bildirim Yükümlülüğü

Mücbir sebep hâline maruz kalan taraf, durumun ortaya çıkmasından itibaren en geç 10 gün içinde diğer tarafa yazılı veya elektronik bildirim yapmalıdır. Bildirim yükümlülüğünün yerine getirilmemesi hâlinde taraf, ancak ispatı hâlinde mücbir sebep savunmasından yararlanabilir.

Süre ve Sonuçlar

Mücbir sebep hâli 60 günü aşarsa taraflardan her biri sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Ancak fesih hâlinde tarafların birbirlerine karşı doğrudan veya dolaylı zarar tazmin yükümlülüğü doğmaz.

innclude’un Sorumluluğu

innclude, mücbir sebep nedeniyle hizmetin geçici olarak durması, yavaşlaması, veri kaybı veya gecikmesinden dolayı sorumlu tutulamaz.

innclude, makul koşullar içinde hizmeti en kısa sürede yeniden sağlamak için gerekli teknik ve operasyonel önlemleri almakla yükümlüdür.

MADDE 12 – HUKUK, YETKİ VE TEBLİGAT

İşbu Sözleşme, yorumlanması ve uygulanması bakımından Türkiye Cumhuriyeti Hukuku’na tabidir.
Milletlerarası özel hukuk kuralları uyarınca başka bir hukukun uygulanması yoluna gidilmez.
Taraflar arasında doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde, İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.
Türkiye dışında mukim İşletmeler için, innclude’un kayıtlı merkezinin bulunduğu ülke mahkemelerinin yetkisi saklı kalmak üzere, uyuşmazlıklar Türk Hukuku esas alınarak çözülecektir.
Taraflar, elektronik tebligat adresi olarak [email protected] adresini; işletmeler ise kayıt sırasında beyan ettikleri e-posta adresini geçerli tebligat adresi olarak kabul eder. Bu adreslerde yapılacak değişiklikler, yazılı bildirim yapılmadıkça geçerli sayılmaz.
innclude, uluslararası organizatörlerle doğabilecek ticari ihtilaflarda, çevrim içi tahkim platformları (ODR – Online Dispute Resolution) veya alternatif çözüm yollarını önermekte serbesttir.

Bu öneri bağlayıcı olmayıp, tarafların mahkemeye başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

MADDE 13 – YÜRÜRLÜK

İşletme hesabının oluşturulması, innclude Business paneline giriş yapılması, “kabul ediyorum” onay kutusunun işaretlenmesi veya elektronik ortamda sözleşmenin onaylanması, bu Sözleşme’nin tüm hükümlerinin okunarak ve kabul edilerek yürürlüğe girdiği anlamına gelir.
İşbu Sözleşme, elektronik onay anında yürürlüğe girer ve taraflar arasındaki dijital işlem kayıtları, elektronik imza ile aynı hukuki geçerliliğe sahiptir (5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu ve eIDAS Regülasyonu kapsamında).
innclude, sistem güncellemeleri, mevzuat değişiklikleri veya hizmet içeriği gereği Sözleşme hükümlerini değiştirme hakkını saklı tutar. Güncellenen metinler panel üzerinden veya e-posta yoluyla işletmelere bildirilir; bildirim tarihinden itibaren 7 gün içinde itiraz edilmemesi hâlinde yeni hükümler kabul edilmiş sayılır.
Tarafların yazılı veya elektronik ortamda yaptıkları tüm bildirimler, hukuken geçerli tebligat hükmündedir. gerçekleştirilebilir. innclude tarafından yapılacak bildirimler, panel içi duyuru veya [email protected] üzerinden
Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümleri etkilemez; kalan hükümler yürürlükte kalır.

İletişim Bilgileri

innclude Bilet Dağıtım ve Bilişim Teknolojileri A.Ş.

[email protected] – www.innclude.com